Politique de remboursement

Politique de remboursement
Dernière mise à jour : mars 2026

1. Aperçu

Acuvera s’engage à offrir un soulagement durable et des améliorations mesurables grâce à ses dispositifs thérapeutiques. La présente politique décrit vos droits et responsabilités lorsque vous demandez un retour, un remboursement ou un remplacement. Tous les retours nécessitent une autorisation de retour de marchandise (RMA) délivrée par Acuveraavant que l’article puisse être renvoyé.

2. Essai à domicile de 365 jours

Vous pouvez essayer votre dispositif Acuvera pendant 365 jours à compter de la date de livraison. Si vous n’obtenez pas de résultats visibles ou satisfaisants pendant cette période, vous pouvez demander un remboursement selon les conditions ci-dessous.

Exigence minimale d’utilisation

Comme les résultats se développent progressivement — de manière similaire à la physiothérapie — nous exigeons un minimum de 30 jours d’utilisation régulière avant qu’une demande de remboursement puisse être soumise.

Si vous ressentez une gêne ou des réactions anormales pendant cette période, contactez notre équipe d’assistance à l’adresse contact@acuvera.fr pour obtenir des conseils.

Limitation des remboursements PayPal

Si votre commande a été payée via PayPal, les remboursements sont limités à 180 jours à compter de la date d’achat en raison des restrictions de la plateforme PayPal.

Les commandes PayPal ne peuvent pas être remboursées après 180 jours.

Les commandes PayPal ne sont pas éligibles à la période complète de remboursement de l’essai de 365 jours.

Tous les autres modes de paiement restent éligibles à l’essai complet de 365 jours.

3. Conditions d’éligibilité aux retours

Pour être éligible à un retour :

Le dispositif doit inclure tous les emballages, accessoires et composants d’origine.

Le retour doit être expédié vers un entrepôt Acuvera autorisé.

Un numéro RMA doit être délivré par Acuvera avant l’expédition.

Le dispositif ne doit présenter aucun signe de mauvaise utilisation, de négligence ou de dommage sans rapport avec un défaut de fabrication.

Les articles retournés sans RMA ou envoyés à des installations non autorisées ne peuvent pas être traités.

4. Frais, déductions et responsabilités liées à l’expédition

4.1 Frais de service / réapprovisionnement

Tous les retours approuvés sont soumis à des frais de service / réapprovisionnement de 20 %.
Ces frais sont déduits du montant du remboursement.

4.2 Frais d’expédition

Les clients sont responsables des frais d’expédition de retour, sauf si le retour est dû à une erreur d’Acuvera : article endommagé, défectueux ou incorrect.

La taxe de vente n’est pas remboursable.

Pour les commandes internationales, les clients sont responsables de tous les frais d’expédition de retour, frais de douane, droits et taxes.

Si un colis est refusé lors de la livraison, tous les frais de retour à l’expéditeur seront déduits du remboursement.

5. Traitement des remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté :

Les remboursements sont traités dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables.

Les remboursements par carte bancaire peuvent prendre 7 à 10 jours ouvrables pour apparaître, selon votre banque.

Les remboursements ne peuvent être effectués que sur le mode de paiement original utilisé lors du paiement.

Les remboursements PayPal ne sont possibles que dans les 180 jours suivant l’achat.

6. Remplacements

Si votre dispositif arrive endommagé, défectueux ou incomplet :

Contactez-nous dans les 14 jours suivant la livraison.

Fournissez des photos de l’article et de l’emballage.

Acuvera organisera un remplacement gratuit.

Les remplacements sont traités en priorité afin de garantir une utilisation ininterrompue de votre dispositif.

7. Annulations de commande

7.1 Délai d’annulation

Si vous devez annuler votre commande, contactez-nous dans les 4 heures suivant sa validation.
Après ce délai, les commandes entrent en traitement et ne peuvent plus être annulées.

7.2 Après l’expédition

Une fois qu’une commande a été expédiée ou qu’un numéro de suivi a été créé, elle ne peut plus être annulée.
Si vous ne souhaitez plus l’article, vous devez suivre la procédure de retour décrite dans la présente politique.

8. Articles non retournables

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

Produits numériques

Garanties prolongées

Accessoires

Articles avec pièces manquantes

Articles présentant une mauvaise utilisation, une négligence ou des dommages sans rapport avec un défaut de fabrication

Produits retournés à des installations non autorisées ou à des services de réexpédition

9. Rétrofacturations

Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, veuillez contacter notre équipe d’assistance avant d’initier une rétrofacturation.

L’initiation d’une rétrofacturation sans communication préalable annule l’éligibilité à :

L’essai de 365 jours

Les remboursements

Les remplacements

Nous nous engageons à résoudre les problèmes directement et rapidement.

10. Droit de rétractation de 14 jours dans l’UE

Pour les commandes expédiées dans l’Union européenne :

Vous pouvez annuler ou retourner votre commande dans un délai de 14 jours, quelle qu’en soit la raison.

Les articles doivent être inutilisés, dans leur emballage d’origine et accompagnés d’une preuve d’achat.

Les remboursements excluent les frais d’expédition, les droits de douane et les taxes.

11. Prévention des abus

Afin de préserver l’équité et de protéger l’intégrité des produits, Acuvera se réserve le droit de limiter ou de refuser les retours en cas de :

Activité de retour excessive ou irrégulière

Comportement frauduleux ou abusif

Retours d’articles utilisés, endommagés ou incomplets

12. Contact

Pour les demandes de retour, les RMA ou toute question :

E-mail : contact@acuvera.fr