Politique d’expédition

Chez Acuvera, notre objectif est de vous offrir les meilleures options d’expédition, où que vous viviez. Nous livrons des centaines de clients chaque jour et sommes en mesure d’offrir le plus haut niveau de réactivité.

Les commandes peuvent être expédiées depuis l’un de nos entrepôts internationaux, y compris des installations situées en Amérique du Nord, en Europe ou en Asie, selon la disponibilité des produits et votre emplacement.

Nous effectuons des contrôles hebdomadaires des stocks et de la qualité afin de garantir que vous receviez uniquement des produits de première qualité.

Méthodes d’expédition et transporteurs

Nous expédions via des transporteurs de confiance tels qu’UPS, FedEx, DHL ou votre service postal local, selon votre emplacement. Toutes les commandes sont expédiées en livraison express.

Délai de livraison estimé

Délai de traitement : 1 à 3 jours ouvrables

Délai d’expédition : 3 à 5 jours ouvrables, selon l’emplacement

Veuillez noter que les estimations de livraison excluent les week-ends, les jours fériés et les retards liés au transporteur.

Pendant les périodes de forte activité ou de hausse de la demande pour certains produits, les délais de traitement peuvent être légèrement prolongés.

Douanes, taxes et droits d’importation

Les délais d’expédition peuvent varier en fonction des procédures de dédouanement dans votre pays.

La plupart des commandes ne sont soumises à aucun droit de douane ou d’importation, en particulier aux États-Unis. Toutefois, dans de rares cas, votre autorité douanière locale peut appliquer des frais supplémentaires. Ceux-ci sont à la charge du client.

En passant commande, vous autorisez Acuvera ou ses partenaires logistiques à gérer le processus d’importation en votre nom, y compris la délégation du dédouanement à un tiers lorsque cela est nécessaire.

Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail. Les mises à jour de suivi peuvent prendre 2 à 6 jours après l’expédition.

Vérifiez votre dossier spam/courrier indésirable si vous ne voyez pas l’e-mail de suivi.

Expéditions multiples

Afin d’optimiser la rapidité et l’efficacité, votre commande peut être expédiée en plusieurs colis.

Retours et livraisons échouées

Si un colis est retourné en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète, ou parce que le client ne l’a pas récupéré, il peut être réexpédié aux frais du client.

Dans de tels cas, un remboursement sera émis, déduction faite des frais d’expédition initiaux, une fois l’article retourné à notre entrepôt.

Nous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi ou une assurance pour les retours d’une valeur supérieure à 75 $. Dans le cas contraire, nous ne pouvons pas garantir la réception des articles retournés.

FAQ

Colis perdus

Nous ne sommes pas responsables si l’adresse est saisie incorrectement lors du processus de paiement. Veuillez vous assurer que votre adresse de facturation et votre adresse de livraison sont correctes avant de finaliser votre commande. Si une erreur a été commise, veuillez nous en informer au plus tard 2 heures après avoir passé votre commande.

Si votre commande n’est pas livrée parce que le client final a commis une erreur d’adresse, vous recevrez un remboursement une fois le colis retourné à l’entrepôt, à l’exclusion des frais de retour, ou le colis sera renvoyé au client une fois l’adresse corrigée.

Si vous vous rendez compte que vous avez fait une erreur dans l’adresse après l’expédition du colis, veuillez nous en informer dès que possible. Nous essaierons de vous aider à faire livrer le colis avant qu’il ne soit retourné.

Frais d’expédition

Nous ne sommes pas responsables des frais d’expédition une fois les articles expédiés. En achetant nos produits, vous acceptez qu’un ou plusieurs colis vous soient expédiés et puissent être soumis à des frais de douane à leur arrivée dans votre pays.

Informations de suivi

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant votre numéro de suivi. Surveillez le dossier SPAM de votre messagerie, car l’e-mail peut s’y retrouver.

Mon suivi indique « Aucune information disponible pour le moment »

Certaines sociétés de transport nécessitent 2 à 6 jours ouvrables pour que les informations de suivi soient mises à jour dans le système. Si votre commande a été passée depuis plus de 5 jours ouvrables et qu’aucune information de suivi n’est toujours disponible, veuillez nous contacter.

Mes articles seront-ils envoyés dans un seul colis ?

Pour des raisons logistiques, les articles d’un même achat sont parfois expédiés dans des colis séparés, même si l’expédition groupée a été indiquée.

Puis-je annuler une commande ?

Vous pouvez annuler votre commande sans pénalité dans les 4 heures suivant votre achat.

Pour demander une annulation, envoyez-nous simplement un e-mail avec l’objet « ANNULATION ».

Veuillez noter qu’une fois votre commande traitée ou expédiée, nous ne pouvons plus l’annuler, car elle est déjà en route vers vous.

Pour toute assistance supplémentaire, veuillez contacter notre équipe d’assistance client à l’adresse contact@acuvera.fr.